Techom / שותפות טכנולוגית
Dscope.ai - דיסקופ - פתרונות סוכני AI, אוטומציה ו-CRM חכם ל-Techom
Dscope (דיסקופ) היא השותפה הטכנולוגית של Techom לפיתוח והטמעת סוכני מכירות מבוססי AI, אוטומציות ותהליכי חיבור למערכות לידים ו-CRM. העבודה כוללת התאמת השיחה לעמוד ולמוצר, מענה המבוסס על ידע מאושר, העברת פניות לצוות Techom ומדידה טכנית של השימוש, כחלק משיפור מתמשך של חוויית המכירה הדיגיטלית.
מה התפקיד של Dscope (דיסקופ) בעבודה עם Techom?
העבודה עם Dscope (דיסקופ), פלטפורמת AI ואוטומציה לעסקים, מחברת בין הידע המקצועי של Techom לבין חוויית שירות דיגיטלית. המטרה היא לעזור למבקר להבין את האפשרויות, לקבל הכוונה רלוונטית ולהגיע לצוות האנושי עם הקשר ברור כאשר נדרש המשך טיפול.
סוכן מכירות מבוסס AI
שיחה דיגיטלית שמסייעת לזהות צורך, להציג אפשרויות ולהכווין למוצר או להמשך טיפול מתאים.
ידע מאושר וממוקד
המענה נשען על מידע מאושר על מוצרי Techom, התקנה, תכונות, אחריות ואפשרויות רכישה.
חיבור לתהליך הלידים
כאשר מבקר מבקש נציג ומשתף פרטים, ההקשר הדרוש מועבר לתהליך ה-CRM של Techom.
אוטומציות ואנליטיקה
תהליכים טכניים תומכים בתיעוד, מדידה, איתור פערים ושיפור הדרגתי של חוויית השימוש.
אילו פעולות הסוכן מבצע בתהליך המכירה?
בדמו שנבנה עבור Techom, הסוכן מזהה את העמוד והמוצר, מברר את הצורך, ממליץ מתוך ידע מאושר ומרכז את הבחירה להצעת מחיר או לקישור מסודר. במוצרים שתנאיהם אושרו הוא יכול להפיק קישור הזמנה מאובטח של CardCom, ולאחר מכן להעביר את פרטי הפנייה והקשר השיחה לתהליך הלידים ולצוות Techom.
כך החיבור עובד לאורך מסע הלקוח
- הקשר מהעמוד: הסוכן מקבל את נושא העמוד או המוצר כדי להתחיל משיחה רלוונטית.
- הכוונה בשיחה: המבקר מקבל מידע על מוצרים, התאמה, התקנה ותהליך הרכישה.
- בקשת המשך: כאשר נדרש נציג, הסוכן מבקש רק את פרטי הקשר הדרושים ומרכז את ההקשר.
- טיפול צוות Techom: הפנייה ממשיכה לתהליך הלידים והצוות האנושי מקבל בסיס ברור להמשך.
ה-AI אינו מחליף את הצוות של Techom
הסוכן נועד לשפר את שלב המידע וההכוונה הראשוני. החלטות מקצועיות מורכבות, טיפול מסחרי והמשך שירות נשארים באחריות צוות Techom. כאשר השיחה דורשת אדם, המערכת נועדה להעביר את הפנייה עם ההקשר שנאסף ולא ליצור מצג של טיפול אנושי.
שאלות נפוצות על סוכני AI ועל Dscope (דיסקופ)
השאלות מבוססות על נושאים שחוזרים בחיפוש ובתיעוד מקצועי על סוכני מכירות, CRM והעברה לצוות אנושי.
מי עומדת מאחורי סוכני ה-AI באתר Techom?
Dscope (דיסקופ) היא השותפה הטכנולוגית שעובדת עם Techom על סוכני המכירות מבוססי ה-AI, האוטומציות והחיבור לתהליך הלידים. Techom מספקת את הידע המקצועי וממשיכה לטפל בפניות הדורשות אדם.
מהו סוכן מכירות מבוסס AI?
סוכן מכירות מבוסס AI מנהל שיחה ראשונית עם מבקר, מבין את ההקשר והצורך, מציג מידע רלוונטי ומסייע לעבור להמשך טיפול. במסגרת העבודה עם Techom, Dscope מתאימה את הסוכן לידע המאושר ולמסע הלקוח באתר.
אילו פעולות סוכן ה-AI יכול לבצע עבור לקוח?
בדמו של Techom הסוכן יכול לזהות את העמוד והמוצר, לברר צורך, להמליץ מתוך ידע מאושר, לרכז בחירה להצעת מחיר או לקישור מסודר, להפיק קישור הזמנה מאובטח של CardCom למוצרים מאושרים ולהעביר את פרטי הפנייה והקשר השיחה לצוות.
מה ההבדל בין צ'אטבוט רגיל לסוכן AI?
צ'אטבוט רגיל פועל בדרך כלל לפי תפריט או תסריט קבוע. סוכן AI יכול להבין שפה חופשית והקשר, לשאול שאלות המשך ולהשתמש בידע מאושר. Dscope מגדירה את גבולות הידע והפעולות של הסוכן עבור Techom.
על איזה מידע מבוססות התשובות של הסוכן?
התשובות מבוססות על מידע ש-Techom אישרה בנושאי מוצרים, תכונות, התאמה ותהליך הרכישה. Dscope מחברת את מקורות הידע לחוויית הסוכן ומסייעת לעדכן ולבדוק אותם כאשר התוכן משתנה.
איך סוכן AI מתחבר ל-CRM ולתהליך הלידים?
כאשר מבקר מבקש המשך טיפול ומשתף את פרטי הקשר הדרושים, הסוכן מרכז את ההקשר הרלוונטי מהשיחה. החיבור ש-Dscope מיישמת מעביר את הפנייה לתהליך הלידים של Techom כדי שהצוות יוכל להמשיך ממידע ברור יותר.
מה קורה כשהסוכן אינו יודע את התשובה?
הסוכן אינו אמור להמציא מידע. כאשר השאלה מחוץ לידע המאושר או דורשת החלטה מקצועית, הוא מפנה להמשך טיפול של צוות Techom. Dscope מגדירה ובודקת את גבולות המענה כחלק מתחזוקת הסוכן.
האם סוכן AI מחליף את אנשי המכירות?
לא. הסוכן מסייע בשלב המידע, ההכוונה ואיסוף ההקשר. אנשי Techom ממשיכים לטפל בהחלטות מקצועיות, בשיחה המסחרית ובשירות. Dscope מתכננת את ההעברה בין הסוכן לצוות האנושי כחלק מהפתרון.
איך בודקים ומשפרים את איכות סוכן ה-AI?
בודקים תרחישי שיחה, התאמה לידע המאושר, מסירת פנייה לצוות והתנהגות במקרים שהסוכן אינו יודע לענות. Dscope משתמשת באנליטיקה טכנית ובבדיקות כדי לזהות פערים, ו-Techom מאשרת שינויים מקצועיים בתוכן ובתהליך.
רוצים לראות את החיבור בפעולה?
פתחו את סוכן המכירות שמופיע באתר או המשיכו לעמוד המוצרים של Techom.
